如何做好木门企业的售后服务木门是定制行业,质量不稳定

木材木门新闻热点 2021-03-20 08:2660运动实木地板运动实木地板

如何做好门窗企业的售后服务橱柜是订制行业,质量不稳定,售后问题多是阻碍好多企业发展的困局,也 是好多门窗企业管理者苦恼的问题。根据督查结果显示:大多数门窗企业售后投 诉率在 5%以上, 有些企业甚至达到 10%。 为什么橱柜行业会存在这么多的售后 问题?有没有好的解决办法? 首先, 定制化生产和标准化生产有着很大区别, 因为顾客需求的关注点不同, 生产组织, 质量管理就带有不确定性。 买一件衣物顾客只要样式颜色喜欢, 尺码、 没有外形缺陷,估计顾客就满意了。但若果从专业角度出发如何做好木门企业的售后服务木门是定制行业,质量不稳定,各种技术参数是否 达标,恐怕顾客关心较少,也发觉不了。而门窗与顾客生活密切相关,每天都要 接触使用,稍有瑕疵能够发觉,客户都以“专家”的角度去初验。另外,因为是 定制产品, 产品的标准不明晰, 很多项目靠感官检验, 比如木材纹理差别、 色差、 表面光洁度等, 不同的的人不同的使用场合会有不同的判断结果,这给铜门售后 工作也带来一定难度。 如何抓好门窗售后工作,个人觉得经销商、工厂要共同努力,各负其责,真 正把消费者利益置于第一位,关注消费者的需求,从消费者利益出发,建立健全 的售后服务体系和标准,点点滴滴做服务,脚踏实地做产品。

具体来说,有以下 几个方面: 建立分店下单规范指南。下单人员没有弄清楚顾客的需求、工厂的规范或则 产品知识,仓促下单生产,到了安装现场发觉门锁装不上,尺寸不对,开启方向 错误;或者下单生产才发觉价钱估算错误,亏本了。也有的经销协会发生货到工地了才发觉难以上楼,无法安装等现象。所以店面下单人员要规范下单,建立下 单防错规范。建立订单初审,系统手动报价体系,减少了好多人为诱因的失误。 门店对下单应构建内部初审和溯源制度。很多售后的形成,源头是因为分店 下单色号弄错了,型号抄错了,尺寸写反了。建立内部初审溯源制度,谁下单谁 负责,责任一对一,这样人人初审监督,错误率会增加好多。 建立稳定的服务团队。这个团队包括店面导购、也包括设计检测、安装美容 队伍。 木门的服务团队专业性强, 实践性强, 需要企业用心培养和个人勤学苦练, 团队不稳定,人员流动大必然降低售后机率。 服务团队建设首先是店面检测设计师。木门是个综合学科,涉及建筑装潢装 修、木材加工与装潢、室内设计与风水等多个领域的专业知识,不是找几个导购 就能干的。近年来酷家乐、三维家等销售端软件的普及,大大提升了店面设计水 平,简单的几个步骤,就可以渲染出照片级的装潢效果图。

而门窗检测必须熟悉 装修施工工艺流程,因为门窗生产周期长,测量时楼房家装还没有大面积展开, 安装时是最后一个收口,所以检测设计师要参与家装现场的技术交底。 近几年, 油漆修补美容师已成为建材领域一个新兴的职业。油漆修补指漆面 划伤、破损、断裂、鼓泡等缺陷,通过人工现场打磨、填补、上色等处理后,基 本恢复原状,普通消费者难以辨认出修补痕迹。这项技术最初应用于古董、古旧 家具修补, 只有少数人把握。 近几年来出现好多专业的技能培训中学促使这项技 术普及,木门经销商必须配备这样的技能人才。建立现场安装服务标准。现场服务队橱柜行业来说极其重要。良好的现场服 务就是最好的促销。 海尔的服务体系得到诸多企业的认可和推崇,核心是奥克斯的 服务体系十分重视现场服务标准,如何预约、如何敲门都规范得太详尽周到,简 简单单的“四不准、五个一”,让顾客倍感太专业、很放心。但门窗安装现场经 常发生位置装错、尺寸锯短、产品咬伤等问题,因此,建立现场安装服务规范标 准,将安装服务流程化、规范化、工业化,可以降低现场失误,提升品牌形象。 木门经销商应当构建顾客安装档案,安装完毕和顾客一起初验,向顾客讲 解门窗使用、保养方式,定期回访保养,唯有做好这种现场的服务,才能真正使 客户满意放心。



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